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退换货流程

2014-01-16 17:31

? ? ? 智慧生活网为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解智慧生活网退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户,在“我的订单—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

具体流程说明:

流程步骤

流程说明

在线提交退换货申请

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的订单—退换货申请”中在线发起退换货申请,由智慧生活客服根据相关规定为您办理退换货事宜

申请成功

智慧生活客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的订单—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度

申请失败

如商品情况不符合智慧生活退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止

上门办理

不需检测报告类:智慧生活工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,智慧生活网收到检测报告后会尽快安排配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门

快递办理

您可以快递到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹快递至公司(快递地址将由智慧生活客服与您电话确认)

送至我司体验馆现场客服

您可以去您就近的智慧生活体验馆办理(具体门店由智慧生活客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续

换新或退款

符合换货条件的,智慧生活客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”

原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回

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