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退换货政策

2014-01-16 17:31

? ? ? ?自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以无理由退换货,15日内可以换货。消费者可到智慧生活体验馆、线上或电话联系智慧生活客服安排返修或申请办理退换货事宜。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经集群售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等智慧生活原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要快递人员证明或要求顾客提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由顾客承担商品返程运费

?1.判断实际收货日期规则:

1) 智慧生活同城物流配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;?

2) 非智慧同城物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收智慧生活客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,智慧生活网承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。智慧生活网上所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1)个人定制类商品;?

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;?

4)交付的报纸期刊类商品;

5)食用类商品非质量问题不享受“7天无理由退货政策;

6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

8)特殊类商品,例如运营商合约手机以及清仓商品等;

9)其他根据商品性质不适宜退换货,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。

3、配送与签收:

(1)在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或智慧生活网客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验机、收货。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

4、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

5、办理申请方式:

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:(1订单页面申请“智慧生活会员中心—订单中心—退/换货”(2)登陆智慧生活网点击在线客服;(3)电话拨打4000100006

6、第三方商家商品问题:

当您与智慧生活网或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。

7、以下情况,不予办理退换货:
特别说明,以下情况不予办理退换货:
1.
任何非智慧生活网出售的商品(序列号不符);
2.
过保商品(超过三包保修期的商品);
3.
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;
4.
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;?
5.
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;
6.
赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;
7.
商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;
8.
奢侈品一经签收,均不受理退换货;
9.
其他依法不应办理退换货的。

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